Service Après-Vente (SAV) – My Health

Chez My Health, notre engagement ne s’arrête pas à la livraison de votre matériel.
 Nous restons à vos côtés pour assurer un suivi complet, fiable et rapide grâce à notre service après-vente (SAV) disponible partout au Maroc.

Notre objectif : garantir la durabilité, la sécurité et la pleine satisfaction de nos clients, particuliers comme professionnels.

1. Un SAV à l’écoute 7j/7

Nos conseillers et techniciens spécialisés sont disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos demandes :

  • assistance à l’installation ou à l’utilisation,
  • diagnostic de panne ou dysfonctionnement,
  • remplacement de pièce ou d’équipement,
  • suivi de retour et remboursement.

 Hotline SAV : +212 6 60 000 124 / +212 6 64 66 54 45 / +212 6 65 33 36 32
 contact@myhealth.ma

2. Produits couverts par le service après-vente

Le SAV My Health s’applique à tous les produits :

  • achetés ou loués via le site www.myhealth.ma,
  • ou achetés dans notre showroom à Casablanca (Palmier),
  • et livrés dans le cadre de nos services My Health.

Les produits concernés incluent :

  • lits médicalisés, fauteuils roulants, déambulateurs,
  • dispositifs d’oxygénothérapie,
  • appareils de rééducation,
  • matériel orthopédique et équipements électriques.

3. Conditions d’intervention

Chaque demande SAV est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception de la requête.

Nos techniciens peuvent intervenir :

  • à distance (diagnostic téléphonique ou visio),
  • ou sur place, selon la nature du matériel et la localisation du client.

En cas de besoin de remplacement, nous proposons :

  • un échange standard du produit si disponible,
  • ou une réparation gratuite pendant la période de garantie,

ou un devis de réparation clair et détaillé si la garantie est expirée.

4. Garantie et durée de couverture

Tous les produits neufs vendus sur www.myhealth.ma bénéficient d’une garantie fabricant variant de 6 à 24 mois selon le type d’équipement.

Cette garantie couvre :

  • les défauts de fabrication,
  • les pannes mécaniques ou électriques non dues à une mauvaise utilisation.

Elle ne couvre pas :

  • les dommages dus à une chute,
  • une mauvaise manipulation,
  • ou une usure normale du produit.

 Les produits loués bénéficient d’un SAV permanent pendant toute la durée de location.

5. Retour et remplacement

Si votre produit présente un défaut ou une panne, le retour s’effectue simplement :

  1. Vous contactez notre service client ou remplissez le formulaire SAV en ligne (à intégrer par le développeur).
  2. Un diagnostic est réalisé sous 24h.
  3. Le produit est ramassé gratuitement par notre transporteur si le retour est justifié.
  4. Après vérification, nous procédons à :
    • un remplacement,
    • une réparation,
    • ou un remboursement selon le cas.

Le retour est gratuit dans tous les cas où le défaut provient du produit ou du transport.

6. Intervention sur site (Casablanca et autres villes)

Nos techniciens SAV peuvent intervenir :

  • gratuitement à Casablanca,
  • ou sur devis dans les autres villes, selon la distance et la nature de la réparation.

Nous garantissons un suivi complet jusqu’à la résolution totale du problème.

7. Assistance technique et formation

Pour les établissements médicaux et cliniques, My Health propose également :

  • une formation gratuite à l’utilisation des équipements installés,
  • et un accompagnement technique pour l’entretien régulier du matériel.

Ces services permettent d’assurer la longévité et la sécurité d’utilisation de vos dispositifs médicaux.

8. Contacter le SAV

Pour toute demande de support ou intervention :

Remplissez le formulaire SAV en ligne

Téléphone

E-mail

Adresse