Le client peut demander le retour ou le remboursement d’un produit éligible dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.

 Cas acceptés :

• Rétractation (produits neufs, non ouverts et non utilisés)

   

• Produits non conformes, abîmés, cassés, défectueux ou avec accessoires manquants

   

 Conditions de retour :

• Le produit doit être complet, intact et dans son emballage d’origine

   

• Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être présents

   

• Le ramassage est organisé par My Health (jusqu’à 3 tentatives maximum)

   

 Remboursement :

• Délai : jusqu’à 15 jours ouvrables après validation du retour

   

• Si paiement par carte : remboursement effectué automatiquement via Attijari Payment sur la même carte (My Health n’a aucun accès aux données bancaires)

   

• Si paiement à la livraison ou par virement : remboursement par virement bancaire sur le RIB fourni par le client

   

 Frais de retour :

• À la charge du client en cas de rétractation volontaire

   

• Pris en charge par My Health si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé à la réception

   

 Produits non éligibles au retour :

• Consommables médicaux (couches, pansements, gants, masques, etc.)

   

• Produits d’orthopédie ou d’hygiène ouverts, testés ou descellés

   

• Appareils utilisés ou installés (lits médicalisés, matelas anti-escarres, concentrateurs d’oxygène, etc.)

   

 Service client : +212 6 60 000 124
  E-mail : contact@myhealth.ma