FAQ – Foire Aux Questions My Health

Bienvenue dans la Foire Aux Questions officielle de My Health, votre guide complet pour tout savoir sur nos produits, nos services et vos commandes en ligne.
 Notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

 +212 6 60 000 124 / +212 6 64 66 54 45 / +212 6 65 33 36 32
  contact@myhealth.ma / commercial@myhealth.ma

1. À propos de My Health

My Health MedSupply est une filiale du My Health Group, spécialisée dans la vente, la location et la distribution de matériel médical à destination des particuliers, professionnels de santé, cliniques et entreprises.
 Basée à Casablanca (Palmier), nous livrons partout au Maroc.

 Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complète de produits médicaux :

  • Lits médicalisés, fauteuils roulants, déambulateurs ;
  • Équipements d’oxygénothérapie et de rééducation ;
  • Produits d’orthopédie et de maintien à domicile ;
  • Consommables médicaux et dispositifs à usage unique ;
  • Matériel professionnel pour cliniques et cabinets médicaux.

2. Livraison et installation

 Dans quelles villes livrez-vous ?

Nous livrons dans tout le Royaume du Maroc, notamment à Casablanca, Rabat, Fès, Tanger, Marrakech, Agadir, et dans d’autres villes via nos partenaires logistiques Cathedis et Logiphar.

 Quels sont les délais de livraison ?

  • Casablanca : entre 12 et 24 heures après confirmation de la commande.

  • Autres villes : entre 2 et 4 jours ouvrés, selon la distance et la disponibilité du produit.

En cas de produit spécifique ou sur commande, le délai peut légèrement varier — vous êtes toujours informé avant expédition.

 La livraison est-elle gratuite ?

 Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 500 DH, sur Casablanca et dans tout le Maroc.
 En dessous de ce montant, les frais varient selon le poids et la destination.

 Proposez-vous l’installation à domicile ?

Oui, l’installation est gratuite sur Casablanca pour les produits nécessitant un montage (lit médicalisé, fauteuil, concentrateur d’oxygène, etc.).
 Pour les autres villes, une participation forfaitaire peut être demandée selon la distance et la disponibilité de nos techniciens.

3. Commande et paiement

 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande de plusieurs manières :

  •  Carte bancaire marocaine ou internationale (Visa / MasterCard) via Attijari Payment,
  •  Virement bancaire sur notre compte Attijariwafa Bank :
     RIB : 007 780 0002801000000437 73
  •  Paiement à la livraison (Cash on Delivery),
  •  Paiement en magasin : espèces, TPE ou chèque.

 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100 % sécurisé grâce à la technologie Attijari Payment, conforme aux normes internationales PCI DSS et à la loi marocaine 09-08.
 Vos données bancaires sont cryptées et jamais enregistrées par My Health.

 Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?

Oui, nos conseillers peuvent vous assister pour finaliser votre commande par téléphone ou WhatsApp.
 Un lien sécurisé de paiement vous sera envoyé pour valider la transaction.

4. Retours, échanges et remboursements

 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, conformément à nos conditions générales de vente.

 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles au retour :

  • produits à usage unique,
  • consommables médicaux (couches, pansements, sondes, gants, etc.),
  • produits descellés ou testés,

équipements ayant été utilisés (lit monté, fauteuil utilisé, etc.).

 Comment se déroule un remboursement ?

  • Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrables après réception et vérification du produit.
  • Si vous avez payé par carte, le remboursement passe automatiquement par la plateforme Attijari Payment.
  • Si vous avez payé à la livraison ou par virement, le remboursement est fait sur le RIB que vous nous communiquez.

5. Magasin et contact

 Où se situe votre showroom ?

MY HEALTH 20 AOÛT : 18, Rue Lavoisier, Quartier des Hôpitaux, Casablanca (En face de l’Hôpital 20 Août )
MY HEALTH PALMIER : 34, Rue Soumaya, Quartier Palmier, Casablanca.
 Ouvert 7 jours sur 7, nos conseillers vous accueillent pour tester nos produits et obtenir des conseils personnalisés.

 Comment puis-je vous contacter ?

  •  +212 6 60 000 124
  •  +212 6 64 66 54 45
  •  +212 6 65 33 36 32
  •  contact@myhealth.ma / commercial@myhealth.ma
  •  www.myhealth.ma

 Proposez-vous des devis personnalisés ?

Oui, nous réalisons gratuitement des devis sur mesure pour les particuliers, cliniques, professionnels de santé et entreprises.
 Il suffit d’envoyer votre demande à commercial@myhealth.ma ou via le formulaire de contact du site.

6. Professionnels et partenariats

❓ Travaillez-vous avec les cliniques et hôpitaux ?

Oui, nous fournissons du matériel médical professionnel à de nombreuses structures de santé au Maroc : cliniques, hôpitaux, maisons de retraite, centres de rééducation et entreprises industrielles.

 Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les professionnels ?

Oui, nous proposons des remises B2B et des contrats annuels selon le volume d’achat.
 Nos partenaires bénéficient aussi d’un service après-vente dédié et d’une livraison prioritaire.

7. Sécurité et confidentialité

 Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données sont traitées conformément à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles.
 Aucune information ne sera partagée avec des tiers non autorisés.
 L’autorisation CNDP de My Health est en cours d’obtention.

Téléphone

E-mail

Adresse