Politique de Retour et Remboursement – My Health


Chez My Health, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité, conformes à vos attentes et dans les meilleurs délais.
Cependant, si un article ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement simple et transparente, dans le respect des règles de santé et d’hygiène.

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un remboursement.
 Au-delà de ce délai, les réclamations ne pourront plus être prises en compte.

Cas éligibles au retour

Un produit peut être retourné dans les situations suivantes :

  • Rétractation volontaire (produit neuf, non ouvert et non utilisé) ; 
  • Produit livré non conforme à la commande ; 
  • Produit abîmé, cassé, défectueux ou avec accessoire manquant ; 
  • Erreur de référence ou de quantité constatée lors de la réception.

Dans le cas d’un produit endommagé, la réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos justificatives.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • être complet, avec tous ses accessoires, manuels, câbles et emballage d’origine ;

  • être en parfait état, sans trace d’utilisation ni détérioration ;

  • comporter toutes les étiquettes, scellés et emballages intacts.

Les retours sont organisés par My Health, qui mandate un livreur pour récupérer le produit à domicile (jusqu’à trois tentatives maximum).
 Le client doit s’assurer que le colis est correctement emballé et protégé pour le transport.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de santé publique, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

  • les consommables médicaux : couches, pansements, gants, masques, sondes, etc. ;

  • les produits orthopédiques (orthèses, prothèses) déjà portés ou descellés ;

  • les produits de maintien à domicile (oreillers, coussins, matelas, etc.) une fois ouverts ;

  • les lits médicalisés, fauteuils roulants ou concentrateurs d’oxygène montés ou utilisés ;

  • tout dispositif médical à usage unique ou testé après ouverture.

Ces restrictions garantissent que chaque client reçoive un produit neuf, stérile et conforme aux normes de sécurité médicale.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client My Health :
  +212 6 60 000 124 / +212 6 64 66 54 45 / +212 6 65 33 36 32
  contact@myhealth.ma

Notre équipe vous accompagnera dans la procédure et vous enverra un bon de retour électronique à présenter au livreur.
 Si votre localité n’est pas desservie par notre partenaire logistique, vous pourrez déposer le colis dans un bureau Amana ou tout autre point relais indiqué.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la situation :

  •  À la charge de My Health : si le produit est non conforme, abîmé, cassé ou défectueux.

  •  À la charge du client : en cas de changement d’avis ou de rétractation volontaire.

Délais et méthodes de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

  • Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement est traité automatiquement via la plateforme sécurisée Attijari Payment, sans que My Health n’ait accès aux données bancaires.

  • Si le paiement a été effectué à la livraison ou par virement, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le RIB fourni par le client.

Suivi et assistance

Vous pouvez suivre le statut de votre retour ou de votre remboursement à tout moment en contactant notre service client :
+212 6 60 000 124 / +212 6 64 66 54 45 / +212 6 65 33 36 32
contact@myhealth.ma

Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.

Engagement qualité

Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle rigoureux par notre équipe qualité afin de vérifier leur conformité avant tout remboursement ou échange.
 Notre priorité est de vous garantir une expérience d’achat sûre, fiable et conforme aux normes du secteur médical.