Conditions de Livraison – My Health

Chez My Health, nous mettons un point d’honneur à garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable pour tous vos achats de matériel médical, où que vous soyez au Maroc.
 Notre objectif est d’assurer un service professionnel, transparent et accessible à tous nos clients particuliers et professionnels.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire marocain, notamment à :
 Casablanca, Rabat, Fès, Tanger, Marrakech, Agadir, ainsi que dans de nombreuses autres villes et régions.
 Nos équipes logistiques, en partenariat avec Cathedis et Logiphar, veillent à acheminer vos commandes dans les meilleurs délais, quel que soit votre lieu de résidence.

2. Délais de livraison

Les délais moyens observés sont les suivants :

  •  Casablanca : entre 12 et 24 heures ouvrables après confirmation de la commande.
  •  Autres villes du Maroc : entre 2 et 4 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité du produit.

Nous faisons le maximum pour respecter ces délais, mais ils peuvent exceptionnellement varier en cas de force majeure, de conditions climatiques extrêmes, de périodes de forte activité ou d’imprévus logistiques.

3. Frais de livraison

My Health offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 DH, sur Casablanca et dans toutes les villes du Maroc.

Pour les commandes inférieures à 500 DH, une participation forfaitaire aux frais de transport peut être appliquée, selon le poids ou le volume de la commande.
 Les frais éventuels sont toujours précisés avant la validation finale de votre achat.

4. Suivi de commande

Dès validation de votre commande, vous recevez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant le numéro de suivi.


 Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre livraison directement via le lien transmis ou en contactant notre service client :


  +212 6 60 000 124 / +212 6 64 66 54 45 / +212 6 65 33 36 32 

    contact@myhealth.ma

5. Livraison et installation

Les produits volumineux (ex. : lits médicalisés, matelas anti-escarres, concentrateurs d’oxygène) bénéficient d’une installation gratuite sur Casablanca, réalisée par notre équipe technique spécialisée.

Pour les autres villes, l’installation est disponible sur demande et peut faire l’objet d’une facturation complémentaire, selon la distance et la complexité de l’intervention.

Notre équipe s’assure que tout le matériel livré est installé correctement et prêt à l’usage, conformément aux normes de sécurité médicale.

6. Réception des produits

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à :

  • Vérifier l’état du colis et du produit en présence du livreur ;
  • Refuser le colis en cas de dommage apparent ou d’emballage fortement détérioré 
  • Signaler toute anomalie à notre service client dans un délai de 48 heures, avec photos justificatives à l’appui.

My Health ne saurait être tenue responsable des dommages constatés après ce délai ou en cas d’absence de réserves lors de la réception.

7. Retards ou impossibilités de livraison

En cas de retard, nos équipes s’engagent à vous informer rapidement et à proposer une nouvelle date de livraison.
 My Health ne pourra être tenue responsable des retards dus à des causes externes (intempéries, grèves, indisponibilité du client, etc.).

Si la livraison ne peut être effectuée après trois tentatives, la commande sera retournée à notre entrepôt et pourra être réexpédiée sur demande (des frais de renvoi pourront s’appliquer).

8. Livraison professionnelle

Pour nos clients entreprises, établissements médicaux et cliniques, My Health assure un service logistique dédié comprenant :

  • la livraison sur site avec prise de rendez-vous préalable ;
  • la mise en service du matériel sur place ;
  • la possibilité de contrats d’installation ou de maintenance.

Pour toute demande spécifique, merci de contacter notre service commercial :
  commercial@myhealth.ma

9. Contact et assistance

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande :
  +212 6 60 000 124 / +212 6 64 66 54 45 / +212 6 65 33 36 32
  contact@myhealth.ma
  www.myhealth.ma

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